Bolso plegable para viajes

Envíos y entregas

Nosotros estamos orgullozos de ofrecer despachos a más de 1100 municipios en toda Colombia. Siempre nos esforzamos por brindarle a todos nuestros clientes un excelente servicio al cliente y por esto trabajamos cada día. Para nosotros es muy importante continuar conociendo las necesidades de nuestros usuarios en cuanto al servicio y sus expectativas de servicio de entrega.

¿Cómo procesamos tus pedidos cuando son nacionales?

Tus pedidos los enviamos desde la bodega más cercana al lugar de destino. Los paquetes son enviados a través de una de las transportadoras más reconocidas a nivel nacional .

¿Cómo procesamos los pedidos cuando son internacionales?

Los pedidos son despachados una bodega internacional a tráves de la transportadora que utiliza cada bodega desde su origen, luego pasa por un proceso de nacionalización a Colombia y es entregado por algunas de las transportadoras nacionales que tiene convenio con la transportadora global.

¿Qué sucede con la aduana?

En soldsity no somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos o cualquier gasto adicional que se pueda generar ante los entes gubernamentales o cualquier otro tercero público o privado. Al comprar en soldsity, usted da su consentimiento para que sus pedidos se le envíen en uno o más paquetes y puede recibir tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.

¿Cuanto tiempo tarda un pedido?

El tiempo de entrega depende de la ubicación, por ejemplo si es nacional o internacional. A continuación se muestra una tabla con los tiempos estimados:

¿soldsity proporciona información de seguimiento a mis pedidos

Si, en soldsity te enviamos un correo con tu número de pedido y detalles para que puedas saber que va sucediendo con tu compra. Si en 5 días no haz recibido este correo, por favor contáctanos.

Si cuando realizo el seguimiento de mi compra hecha en soldsity me aparece el mensaje "no hay información disponible en este momento" ¿Qué sucede?.

Para algunas compañías de envíos les toma tiempo en actualizar la información en el sistema. Si tu orden fue confirmada hace más de 5 días hábiles y no puedes rastrear tu pedido por favor contáctanos.

¿Se enviarán mis artículos comprados en soldsity en un solo paquete?

Por razones logisticas y de disponibilidad de productos, algunas bodegas pueden estar enviando articulos comprados bajo una misma orden en distindos paquetes que pueden llegar en distintos tiempos, incluso si haz indicado que el envío se realice en un solo paquete.

Si tienes una duda adicional, por favor contáctanos para atenderte y tratar de aclarar todas tus dudas.

Reembolsos & política de devolución

Cancelación de pedidos

Todos los pedidos realizados en soldsity se pueden cancelar hasta antes que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros cuanto antes. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se podrá cancelar. Si su pedido realizado en soldsity es para pago contraentrega, aplican las mismas condiciones mencionadas anteriormente

Reembolsos

Para soldsity tu experiencia de compra y tu satisfacción con nuestro servicio es uno de nuestros principales objetivos. Por esta razón, puedes solicitar un reembolso o reenvío de productos pedidos si se cumplen una o más de las siguientes situaciones:

• Si NO RECIBES tu pedido dentro del tiempo indicado en cada descripción u orden de los productos pedidos.
• Si recibes el producto equivocado
• Si NO DESEAS el producto que haz recibido. En este caso puedes devolver el artículo, asumiendo el valor del envío para retornarlo y el artículo debe estar SIN USAR

En soldsity no realizamos reembolsos si se cumplen una o más de las siguientes situaciones:

• Si tu pedido no puede ser entregado debido a factores bajo su control, como por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta, entre otros factores
• Si tu pedido no llega al destino indicado debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como por ejemplo, al no ser despachado y/o retrasado por la aduana, perdida total o un retraso debido a un desastre natural, entre otras situaciones.
• Otras circunstancias excepecionales fuera del control de soldsity.com

*Puedes enviar solicitudes de reembolso a soldsity dentro de los 15 días posteriores a la presentación de una o más de las situaciones justificable mencionada anteriormente. Puedes hacerlo enviando a soldsity un mensaje a tráves de page.

Si en soldsity se te aprueba un reembolso, se te informará previamente como se procesará a realizar tu reembolso, por ejemplo se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, entre otras formas que se te informarán. Esto no quiere decir que como usuario de soldsity tengas la opción de seleccionar la forma que se te realice tu reembolso.

Intercambios o cambios de uno o más productos

Si por alguna razón deseas cambiar tu producto adquirido en soldsity, tal vez por una talla diferente en la ropa o zapatos, entre otras razones. Primero debes contactarnos por los medios de comunicación que disponemos en soldsity y te guiaremos para que conozcas los pasos a seguir.

Por favor, no nos devuelvas tu compra de soldsity a menos que te autoricemos a hacerlo.